أهلاً بيك في A6K Cloud Hosting. شروط الاستخدام دي هي الاتفاق بينك وبين A6K على كل خدمة بنقدمها — استضافة ودومينات ودعم. وفتح حساب أو طلب أي خدمة معناه موافقتك عليها، فاقراها كويس قبل ما تكمل.
بنكتب الشروط دي بلغة بسيطة عن قصد. كلمة "إحنا" و "A6K" يعني A6K Cloud Hosting؛ وكلمة "انت" يعني العميل أو صاحب الحساب. ولو أي بند لخبطك اسأل الدعم قبل ما تطلب — بنفضّل نوضح مش نتناقش. ولو قانون حماية المستهلك في بلدك بيديك حقوق أكتر من الشروط دي، فحقوقك دي الأقوى دايماً.
You must be at least 16 years old and give us accurate registration details, including a working email — that's how invoices, warnings and reset links reach you. One human or company may hold multiple accounts, but sharing one account between different legal entities is not allowed. You are responsible for everything that happens under your login: keep your password strong (we enforce 8+ characters) and never store client card data on your hosting space. Notify us immediately at the email on the contact page if you suspect unauthorized access; we can suspend an account on request to stop damage while we sort it out.
You may host anything lawful with A6K — with zero tolerance for a short list: no spam or unsolicited bulk mail, no phishing or fraud, no malware distribution or C2 panels, no DDoS origination, no cryptomining on shared servers, no content that violates the law in the datacenter's jurisdiction (including Egypt and the EU), no harassment of our staff or other customers, and no circumvention of resource limits or security measures. الاستضافة a game, a forum, a store or a high-traffic blog is completely fine; harming the neighborhood is not. First violations usually get a fix-it notice; abusive or illegal content gets suspended immediately and may be reported.
خطط الاستضافة المشتركة ولينكس/ويندوز فيها الموارد المكتوبة على صفحة الأسعار وقت الطلب. وكلمة "بلا حدود" عمرها ما تعني "لانهائي": أي مؤشر ممكن يحوّل على أداء جيرانك على السيرفر (وقت CPU، و I/O، والـ inodes، ومعدل الإيميلات) خاضع للاستخدام العادل — وبنبعتلك إيميل قبل أي تقييد بأي شكل، بنعرض عليك ترقية خطة أو حل. ومهام cron ودخول الشل وإصدار SSL شاملين في اللي مكتوب. والخدمة الموقوفة لعدم السداد أكتر من 30 يوم ممكن تتقفل نهائياً وتتمسح بياناتها بعد إشعار إضافي.
خطط KVM VPS بتديك صلاحية روت كاملة، وده يعني حرية على مستوى الروت ومسؤولية على مستوى الروت: إدارة النظام والتحديثات والباك أب وأمان التطبيقات عليك انت، إلا لو اشتريت خدمة إدارة إضافية. وترافيك الـ VPS بيتبع الباندويث المكتوب في خطتك، والـ VPS ممكن يتوقف لو هاجم أنظمة تانية أو بعت سبام أو زنق النود اللي عليه. وإعادة التسطيب ووضع الإنقاذ متاحين من منطقة العملاء بطلب.
الأسعار بالدولار (وبتظهر مع خياراتك المحلية عند الدفع) ومن غير أي ضرايب بيضيفها نظام بلدك. والخدمات بتتجدد على الدورة اللي اخترتها؛ وفواتير التجديد بتتصدر قبل تاريخ الاستحقاق المكتوب في منطقة العملاء وبتتدفع بـ InstaPay أو فودافون كاش أو تحويل بنكي أو PayPal حسب تعليمات كل فاتورة. والخدمة اللي تيجي فترتها من غير سداد بتاخد مهلة من الأدب الأول، وبعدين إيقاف، وبعدين إلغاء بالترتيب ده — وبتوصلك رسالة في كل خطوة. وسحب المبلغ من بنكك (chargeback) مش وسيلة استرجاع: افتح تذكرة وهنحلها معاك بالكلام.
طلبات الاستضافة الجديدة فيها ضمان استرجاع لمدة 30 يوم من غير أسئلة — والاسترجاع بيرجع بنفس طريقة الدفع. ورسوم تسجيل وتحويل الدومينات مش بتترجع بعد ما السجل يعالجها، لأن السجلات الأصلية مش بتردها لينا. ورسوم تجهيز الـ VPS وخدمات الإدارة الإضافية ورصيد الحساب مش تترجع. والضمان مش بيتكرر: استرجاع واحد لكل خدمة جديدة، وخلاص.
بنشتغل علىتشغيل 99.99% شهرياً للاستضافة المشتركة وبننشر إحصائيات صادقة على الصفحة الرئيسية. والصيانة المخططة بتتعرض بالإيميل قبلها وبتتم في ساعات قلة الترافيك. والأعمال الطارئة ممكن تقف الخدمة بدون إشعار — ولو حصلت، علامة الحالة والشات هيقولولك إيه اللي بيحصل. واتفاقية SLA (القسم الجاي) هي الحل النهائي لأي مطالبة عطل.
القنوات الرسمية هي نظام تذاكر منطقة العملاء، والشات في الموقع، وعناوين الإيميل المكتوبة على صفحة التواصل — والدعم بالعربي والإنجليزي. وممكن نبعتلك إشعارات الخدمة المهمة (فواتير وإيقاف وارخصوا اشتراكات) دي جزء من العقد مش إعلانات؛ والإيميل التسويقي باختيارك وبتصرفه من الليستة بضغطة واحدة.
ازاي بنجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها — باختصار: بنحتفظ باللي الخدمة محتاجاه وبس.
الحساب محتاج اسم وإيميل و (للخدمات المدفوعة) مراجع دفع مكوّش محتاجينها للتقديم: بيانات الطلبات والفواتير ومحادثات الدعم، وسجلات تقنية اعتيادية (IP وبيانات المتصفح وأوقات) بيخزنها كل سيرفر للأمان ومنع الإساءة. ومش بنجمع فئات حساسة (زي البيانات الصحية أو الحيوية) ومش بنشتري ملفات عنك من أطراف تانية أبداً.
بياناتك بتستخدم لتقديم الخدمة وحمايتها: تجهيز استضافتك، والفواتير والدفع، ومحادثات الدعم، ومنع الإساءة والاحتيال، والالتزام بالقوانين. وتحليلات تطوير المنتج ماشية على أرقام مجمعة بدون هويات (زي عدادات الترافيك الحية على الرئيسية) — مش على شخصك انت.
بيشوف بياناتك فريق العمليات عندنا، ومساعد الدفع اللي بتدفع منه (شايفين بيانات الدفع بس مش ملفاتك)، وسجلات الدومينات لما تسجل دومين (بيانات التواصل مخفية وراء خصوصية WHOIS ببلاش في كل امتداد يسمح)، والجهات القانونية لما القانون يلزمنا. ومش بنبيع بيانات العملاء ولا بنأجرها، ومش بتشغل متتبعين إعلانات من بره في منطقة العملاء.
الموقع بيستخدم مجموعة وظيفية بس: كوكيز الجلسة للدخول والأمان، واختيار الثيم و loader في التخزين المحلي، وعدّ الترافيك — ومفيش دراما جدار موافقة لأن مفيش طبقة إعلانات أصلاً تتوافق عليها.
بيانات الحساب بتفضل طالما الحساب شغال؛ والفواتير بتفضل مدة المحاسبة القانونية؛ والباك أب بيتصفى في دورته العادية بعد الإلغاء. وبتقدر تطلب من الدعم نسخة من بياناتك، أو تصحيح، أو مسح كامل (ما عدا سجلات المحاسبة المطلوب نحتفظ بيها). والطلبات بتترجع خلال 30 يوم، وبنفس اللغة اللي فتحت الحساب بيها.
كلمات سر العملاء متخزنة متشفرة بـ bcrypt ومش نص صريح أبداً؛ والجلسات كوكيز HttpOnly مع توكن CSRF في كل مكان؛ واسترجاع الباسورد بيتعمل بـ توكن مرة واحدة وصلاحيته ساعة. والباك أب بره السيرفر وجدر الحماية المضبوطة وأقل صلاحية ممكنة بتحمي بيانات الاستضافة — ولو حصلت مشكلة يوماً هتسمعها مننا الأول، بإيه اللي حصل وإيه اللي عملناه.
أسئلة الخصوصية بتروح على عناوين صفحة التواصل أو تذكرة في منطقة العملاء — وبيقراها حد من الفريق (غالباً نفس المهندس اللي كنت هتكلمه عن الاستضافة أصلاً).
تشغيل 99.99% مقاس شهرياً — بقياس صادق وتعويضات حقيقية.
A6K ملتزمة بتشغيل 99.99% مقاس شهرياً لخدمات الاستضافة المشتركة ولينكس/ويندوز. والتشغيل يعني طبقات السيرفر و FTP/sFTP وقواعد البيانات والإيميل ولوحة التحكم كلها بترد — والخدمة اللي العميل قفلها بنفسه (أو الحساب الموقوف لعدم السداد أو الإساءة) مش تتحسب عطل.
بنقيس التشغيل بنفسنا كل شهر تقويمي بمشاهدات خارجية من شبكات مستقلة، وبننشر الإحصائيات الصادقة على الرئيسية. ووقت التوقف اللي بره تحكمنا — أعطال الـ upstream، وانقطاع السجلات/DNS، والقوة القاهرة، أو مشاكل في تطبيق العميل نفسه — مش محسوب في المعادلة.
لما الشهر يقيس أقل من 99.99% (ما عدا الحالات المستثناة فوق) الخدمة المتأثرة بتاخد رصيد على الفاتورة الجاية: 99.98–99.90% → 5% من الإيجار الشهري، و 99.89–99.00% → 10%، وأقل من 99.0% → 25%. والمطالبة بفتح تذكرة فواتير خلال 30 يوم من الشهر المتأثر مكتوب فيها اسم خدمتك — والرصيد بيتطبق خلال دورة فواتير واحدة. والرصيد هو الحل الكامل والوحيد لوقت التوقف؛ مش استرجاع نقدي ومش بيزيد عن إيجارك الشهري.
التذاكر والشات بياخدوا أول رد بشري خلال 15 دقيقة للأعطال الحرجة ("الموقع واقف" من صفحة الحالة أو شات الدعم بيتعامل كحالة حرجة) وخلال 60 دقيقة للطلبات العادية، 24 ساعة. وخطط الـ VPS من غير إضافة إدارة بياخدوا رد على مستوى البنيان التحتي (النود والشبكة والهاردوير) بالاتفاقية دي؛ ومشاكل نظام التشغيل على العميل أو على شراء الإدارة.
بننشر إحصائيات منصة حقيقية (طلبات وأزمنة استجابة وحوادث) على الرئيسية وبنحدّث الهاردوير دايماً. ووقت أي حادثة مؤهلة بتقدر تتابع الحالة اللايف من علامة الحالة في الفوتر وتطلب من الدعم ملخص بعد الحادثة بلغة بسيطة.
عندك أسئلة عن الشروط دي؟ الفريق على بُعد تذكرة واحدة — or read the الأسئلة الشائعة. الصفحات دي بتتحدث أوتوماتيك من لوحة الإدارة، فمش هتقعد قديمة أبداً.
